Sie klicken auf „Einzahlen“ und sehen nur eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache ist eine nicht freigegebene Zahlungsmethode oder ein überschrittener Limitsbetrag.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Das Casino öffnet sich nicht, oder Spiele bleiben auf einem leeren Bildschirm hängen. Mögliche Ursachen sind eine instabile Internetverbindung, veralteter Browser-Cache, fehlerhafte mobile Darstellung, zu viele offene Tabs oder ein blockiertes Skript durch den Werbeblocker. Gehen Sie wie folgt vor: Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN oder mobiles Netz stabil ist. Schließen Sie alle unnötigen Tabs im Browser. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers. Deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Casino-Seite. Nutzen Sie einen aktuellen Browser wie Chrome oder Safari. Starten Sie Ihr Handy neu und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie bitte den Support mit einem Screenshot der Fehlermeldung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung, dass die Transaktion die geltenden Limits überschreitet. Mögliche Ursachen sind ein zu niedriges Einzahlungslimit, ein tägliches oder monatliches Auszahlungslimit, eine nicht verifizierte Zahlungsmethode oder ein Fehler in der gewählten Höhe. Gehen Sie wie folgt vor: Prüfen Sie, ob die gewählte Summe innerhalb Ihrer persönlichen Limits liegt. Passen Sie die Limits im Bereich für die Kontoeinstellungen an. Vergewissern Sie sich, dass die Zahlungsmethode für Transaktionen freigegeben ist. Falls Sie eine neue Karte oder ein neues Konto verwenden, fügen Sie es zuerst hinzu. Wählen Sie einen Betrag, der unter dem angezeigten Höchstbetrag liegt. Testen Sie eine kleinere Einzahlung, um die Funktion zu prüfen. Bei einer Ablehnung der Auszahlung senken Sie den Betrag und wiederholen Sie den Vorgang. Nutzen Sie für größere Beträge eine andere, freigegebene Methode. Für Hilfe bei Limits wenden Sie sich an den Kundendienst unter Angabe des gewünschten Betrags. www.pelicancasino.co.de bietet zusätzliche Informationen zu den Zahlungsbedingungen.
Einzahlung vom Konto abgebucht, im Casino nicht gutgeschrieben
Das Geld wurde von Ihrem Bankkonto abgebucht, aber der Saldo im Casino blieb unverändert. Mögliche Ursachen sind eine Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, ein falsch eingegebener Transaktionscode, eine nicht abgeschlossene Bestätigung oder ein technischer Fehler auf der Zahlungsseite. Gehen Sie wie folgt vor: Warten Sie zehn bis fünfzehn Minuten, da die Buchung oft zeitverzögert erfolgt. Überprüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto auf den Status. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bestätigungsschritt im Zahlungsfenster nicht abgebrochen haben. Schließen Sie die Casino-Seite und loggen Sie sich nach einer Minute neu ein. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Bestätigung der Transaktion. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie eine erneute Einzahlung mit geringerem Betrag, um den Fehler einzugrenzen. Kontaktieren Sie den Support mit dem Transaktionsbeleg und der Referenznummer.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Auszahlungsstatus zeigt „Ausstehend“ oder „Bearbeitung“ seit mehreren Tagen. Mögliche Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung, ein Rückstand im Bearbeitungsteam, eine manuelle Prüfung des Kontos oder ein Fehler bei der gewählten Auszahlungsmethode. Gehen Sie wie folgt vor: Prüfen Sie, ob Ihr Konto alle Verifizierungsschritte durchlaufen hat. Vergewissern Sie sich, dass die Auszahlungsmethode für den Betrag freigegeben ist. Ändern Sie die Methode auf eine schnellere Option, falls verfügbar. Löschen Sie den Cache des Browsers und laden Sie die Kontoübersicht neu. Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit des Casinos ab. Wenn die Frist überschritten ist, senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular mit Ihrer Auszahlungs-ID. Geben Sie die Transaktionsnummer an, um die Nachforschungen zu beschleunigen.
Ein letzter Tipp: Verwenden Sie für jede Transaktion die gleiche Zahlungsmethode und halten Sie Ihre persönlichen Daten im Konto immer aktuell, um Verzögerungen zu vermeiden.