Blog

Mange spillere tror at Gamdom alltid betaler ut umiddelbart, men ser i stedet at utbetalingen står som «venter» i flere dager. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.

Identitetsbekreftelse blir stående eller avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, men ingenting skjer. Vanlige årsaker er:

• Uklar kopi av pass eller førerkort
• Navnet på kontoen matcher ikke dokumentet
• Adressebevis er eldre enn tre måneder
• Dokumentet er i farger, men bakgrunn eller lys er dårlig
• To forskjellige dokumenter har ulik skrivemåte på navnet

Slik løser du det:

1. Logg inn og gå til «Profil» – «Verifisering».
2. Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort foran.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig, uten reflekser.
4. Last opp et adressebevis (strømregning eller bankutskrift) som er maks tre måneder gammelt.
5. Kontroller at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik du registrerte dem.
6. Bruk en skanner eller god belysning – ikke mobilblitz.
7. Vent 24 timer før du sender inn på nytt, ellers kan systemet avvise duplikater.
8. Har du endret navn? Legg ved vigselsattest eller navneendringsbevis.
9. Last opp filene som JPG eller PNG, maks 5 MB hver.
10. Er adressebeviset på en annens navn? Det godtas ikke – be om en ny regning.
11. Kontakt support via chat om du har ventet over 48 timer.
12. Husk å sjekke spam-mappen for svar fra https://gamdoms.co.no.

Om problemet vedvarer etter 72 timer, send en melding til kundestøtte med saksnummer.

Utbetaling henger som «under behandling» lenger enn vanlig

Du ser at uttaket står som «behandles» i flere døgn. Mulige årsaker:

• KYC er ikke fullført ennå
• Spilleren har aktive bonuser som må omsettes først
• Betalingsmetode har begrensninger på beløp eller tid
• Uttaket er over vanlig grense og krever manuell godkjenning
• Kontoen har flere uttak samtidig

Sjekk disse punktene:

1. Gå til «Konto» – «Utbetaling» og se status.
2. Fullfør KYC før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus – den må omsettes før uttak.
4. Del uttaket i mindre beløp om metoden krever det.
5. Bruk samme metode som ved innskudd, ellers blir uttaket forsinket.
6. Vent 24 timer før du kontakter support – noen betalingsløsninger tar tid.
7. Har du bedt om uttak til e-lommebok? Sjekk transaksjonsloggen der.
8. Kontroller at kontoen din ikke er sperret av tekniske årsaker.
9. Prøv å endre uttaksmetode til en annen du har brukt før.
10. Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres status.
11. Se etter varsler om bekreftelse på e-post eller SMS.
12. Om uttaket er over 24 timer og du har fullført KYC, kontakt support.

Kontakt support via chat om uttaket har ventet mer enn 72 timer uten statusendring.

Innskudd forsvant fra banken, men mangler på saldo

Du ser pengene trukket på kontoutskriften, men saldoen på casinokontoen er uendret. Vanlige årsaker:

• Betalingsmetoden bruker manuell behandling hos banken
• Spilleren har skrevet feil referansenummer
• Innskuddet ble gjort med en metode som krever bekreftelse i mobilbank
• Overføringen stoppet av sikkerhetsrutiner hos utstederen

Slik går du fram:

1. Logg inn og gå til «Innskudd» – «Historikk».
2. Sjekk om transaksjonen står som «venter» eller «fullført».
3. Har du brukt bankkort? Sjekk at beløpet ikke er reservert, men trukket.
4. Om du brukte Trustly eller lignende, sjekk at du fullførte bekreftelsen i bankappen.
5. Betalte du med kryptovaluta? Kontroller at du sendte til riktig adresse.
6. Vent 30 minutter – noen metoder tar tid.
7. Har du et transaksjons-ID? Noter den for support.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldo.
9. Kontakt din bank for å se om overføringen ble stoppet.
10. Har du gjort flere innskudd samtidig? Det kan skape duplikater.
11. Om pengene ikke vises innen 2 timer, kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften.

Kontakt support umiddelbart om pengene er borte i mer enn 4 timer, så de kan spore transaksjonen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du registrerte deg og satte inn penger, men bonuskoden ga ingen bonus eller gratisspinn. Mulige årsaker:

• Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke ble nådd
• Spilleren brukte en bonuskode som allerede var utgått
• Kontoen ble opprettet fra en enhet eller IP som allerede har mottatt bonus
• Spilleren satte inn før bonuskoden ble lagt til

Sjekk og løs:

1. Gå til «Kampanjer» og se om bonuskoden står oppført.
2. Kontroller at du skrev koden før innskuddet, ikke etter.
3. Sjekk e-posten din – noen bonuser krever aktivering via link.
4. Har du brukt en «gamdom free spins code»? Den må skrives nøyaktig.
5. Logg ut og inn igjen – noen ganger dukker bonusen opp etter refresh.
6. Sjekk at innskuddet var stort nok for den spesifikke bonusen.
7. Har du allerede mottatt en annen bonus? Du kan bare ha én aktiv om gangen.
8. Prøv å søke etter bonusen under «Min konto» – «Bonuser».
9. Kontroller om bonusen krever et bestemt spill (for eksempel spilleautomater).
10. Ble gratisspinnene satt av, men du så dem ikke? Gå til «Spill» og sjekk «Gratisspinn».
11. Om du fortsatt ikke ser bonusen, kontakt support innen 24 timer.

Kontakt support via chat så snart du oppdager mangelen, med bonuskoden og innskuddsdato.

Quick Reference

Tabellen under viser problemene, vanligste årsak og første sjekkpunkt.

De fleste problemene skyldes ufullstendig KYC eller feil ved innskudd. Start alltid med å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om utbetaling. Sjekk at bonuskoden er riktig og at innskuddet oppfyller minstekravet. Vent minst 30 minutter før du kontakter support – mange løsninger er automatiske. Husk å ta skjermbilde av transaksjonen når du kontakter support. Jo raskere du gir riktig informasjon, jo fortere får du hjelp. Gamdom sin support svarer vanligvis innen kort tid på chat.

Lag en påminnelse om å sjekke e-posten din etter hvert innskudd – mange bonuser krever at du bekrefter mottak.